南山区前海管理局e站通服务中心“2018年党建青春，政务服务效能提升”培训课程于2018年12月1日-2日在深圳会计进修学院举行，培训对象是e站通服务中心工作人员。

为深入贯彻党的十九大精神，落实党中央和国务院“互联网+政务服务”重大战略，前海积极探索建立国际童星的商事登记制度，在企业设立、登记许可等方面实现一站式服务。并于2013年7月，以“互联网+政务服务”思路正式设立e站通服务中心。

e站通服务中心在国内率先运用“互联网+政务服务”的思路，打造出一个基于网络应用的一体化、一站式电子政务和公共服务的平台。为提高服务效率，提供更加方便快捷的优质服务，前海e站通服务中心特此开展“政务服务效能提升”培训课程。

此次课程设计为《党建青春，政务服务效能提升团建训练营》，通过团队体验式培训，释放压力和情绪，释放自我，更好的投入工作的；通过完成团队任务，体验自身存在不足，学习问题分析与解决的工具方法；可以帮助政务人员提升政务服务效能，树立良好的政务服务工作态度；通过场域和白境的差异，真实反思职场短板，并进行职场能力改进及行动计划制定，提升工作效率；通过了解投诉人心理，更好的处理群众投诉。

培训第一天为“黑镜活动”，学员们佩戴眼罩，手持盲杖进入黑域空间，并自行组队，第一部分是“静默冥想”，与内心对话，冥想什么才是快乐工作？思考政务服务工作者应具备什么工作心态？和日常政务服务工作中存在什么问题在？应如何改进？；第二部分是黑镜挑战，组长通过一个口哨指令所有组员依次通过障碍点1—障碍点6，期间所有人员不允许说话，此部分让学员们感知黑镜中的未知、无助环境对现实工作情景有什么启示？

此活动，意义在于锻炼政务人员快速熟悉新工作环境的能力；在新工作环境中迅速找到组织，与同亊建立关系，沟通了解；“组长”很重要，他能带领你走向成功；“规则”很重要，领导简单清晰的指令能保证任务的快速与合格完成；学习了解单位相关规章制度，掌握岗位与专业知识。

培训第二天是“白镜促动”，活动分为七个任务，分别是漫画创意、谁钓到了鳟鱼？、找寻物品、组装生产线、编辑审核、改善气氛、蝴蝶/飞蛾收集者，在规定的60分钟内完成所有任务，每个任务完成获得相应的五角星。第一部分老师集合组长，讲解任务规则，再由组长执行老师布置的任务，并合理安排，此部分模拟上级下发任务到落实的情况；第二部分，组长了解七个任务的规则之后，通过组内探讨，在规定的世界内完成任务。

此活动，意义在于考验学员是否“完全明白”上级的指令/任务？接到工作任务后，第一时间是否有根据自己情况进行“计划安排”？执行任务过程中是否有运用“团队力量”？碰到困难时，是否有寻求领导/同亊的支持？ 执行任务时如何发现问题、分析问题、解决问题？ 为了提高工作效率，是否有对任务进行 “难易分析”？并是否有针对性进行完成次序调整？

此外，课程结合政务服务人员工作实际情况，分析申请人为什么会投诉，投诉的酝酿过程和心理作用，了解到申请人需要被关心、被倾听、专业化、快速反应的四种需求。在了解申请人需求的情况下，服务人员可以更好的提高服务效能。

除了丰富的课堂知识，讲师还设计出扑克牌积分竞赛，通过“穿越障碍”、“总结分享”、“课堂发言”、“白镜促进五角星”几轮游戏，可以获得相应的抽牌机会，最后分数最高的即为冠军组，并获得精美的个人礼品和小组礼品。通过这些互动游戏，学员们激情高昂，在欢乐的氛围中吸收知识，高效学习。