2018年11月，韬略咨询公司负责的深圳沙井街道办项目培训《黑镜系列课程之政务服务效能提升训练营》圆满结束。

沙井街道办是韬略咨询公司的长期培训合作客户，随着18年政务的不断改革，要求政务人员对服务效能有了更高的要求，要求在办事效率上，更快更好，让群众满意度更高。因此，街道办负责人找到韬略咨询公司，希望能提供一个课程，让届时参加的人员能在玩中学习，进行换位思考，更好的理解彼此间的工作流程与不易。

经过韬略咨询公司内部师资团队的开发，决定给街道办提供一期黑镜课程，通过团队体验式培训，释放压力和情绪，释放自我，更好的投入工作的；通过完成团队任务，体验自身存在不足，学习问题分析与解决的工具方法；可以帮助政务人员提升政务服务效能，树立良好的政务服务工作态度；通过场域和白境的差异，真实反思职场短板，并进行职场能力改进及行动计划制定，提升工作效率。

培训第一天为“黑镜活动”，学员们佩戴眼罩，手持盲杖进入黑域空间，并自行组队，第一部分是“静默冥想”，与内心对话，冥想什么才是快乐工作？思考政务服务工作者应具备什么工作心态？和日常政务服务工作中存在什么问题在？应如何改进？；第二部分是黑镜挑战，组长通过一个口哨指令所有组员依次通过障碍点1—障碍点6，期间所有人员不允许说话，此部分让学员们感知黑镜中的未知、无助环境对现实工作情景有什么启示？

此活动，意义在于锻炼政务人员快速熟悉新工作环境的能力；在新工作环境中迅速找到组织，与同亊建立关系，沟通了解；“组长”很重要，他能带领你走向成功；“规则”很重要，领导简单清晰的指令能保证任务的快速与合格完成；学习了解单位相关规章制度，掌握岗位与专业知识。

培训第二天是“白镜促动”，活动分为七个任务，分别是漫画创意、谁钓到了鳟鱼？、找寻物品、组装生产线、编辑审核、改善气氛、蝴蝶/飞蛾收集者，在规定的60分钟内完成所有任务，每个任务完成获得相应的五角星。第一部分老师集合组长，讲解任务规则，再由组长执行老师布置的任务，并合理安排，此部分模拟上级下发任务到落实的情况；第二部分，组长了解七个任务的规则之后，通过组内探讨，在规定的世界内完成任务。

此活动，意义在于考验学员是否“完全明白”上级的指令/任务？接到工作任务后，第一时间是否有根据自己情况进行“计划安排”？执行任务过程中是否有运用“团队力量”？碰到困难时，是否有寻求领导/同亊的支持？ 执行任务时如何发现问题、分析问题、解决问题？ 为了提高工作效率，是否有对任务进行 “难易分析”？并是否有针对性进行完成次序调整？

通过这样的活动，学员们都有不同的感悟，“要熟悉业务，与同事多交流、多沟通，多总结，熟悉工作环境与运作”、“遇到未知的问题，要冷静，不要慌，调整好心态，通过与工作伙伴的交流，更好的完成任务”、“要有团队精神、相互信任”、“通过穿越障碍的游戏，我们明白到沟通的重要性，回到现实生活中，面对不同的群众也必须用不同的沟通方式才能更好的完成工作”、“黑镜中未知、无助的环境，对我们现实工作情景有很大的感触，需要我们对未知做好准备，提前熟悉业务知识”、“首先沟通非常重要，其次，在游戏过程中人员配置非常重要，合适的人要放在合适的岗位，团队合作非常重要”等。

课后，学员们对授课老师邹老师表达了高度的赞赏，说邹老师课前准备充分，内容切近实际，授课方式新颖，授课技巧娴熟，能充分调动学员们的积极性；且对老师的教学水平表示认可。