人才园集团举办2019年度政务礼仪导入培训，集团本部全体人员及人才园行政服务大厅窗口服务人员约100人参加了此次培训。礼仪专享导入培训课由政道咨询李老师主持培训导入。

政务礼仪导入分为3期，第1期为针对人才集团及人才园服务大厅窗口人员服务标准的梳理，主要核心导入内容为现有的服务流程与礼仪动作进行全面梳理，并优化现有服务流程并形成文字形式的服务标准；

第2期主要是针对服务标准的导入，核心成果导入内容为针对政务礼仪标准，进行仪容仪表检查（发型、妆面、着装、鞋袜）等礼仪标准化强化训练；和针对服务礼仪管理工具的标准化导入，包括服务人员对群众接待标准流程着装、礼仪和接待的标准话术。

第3期主要针对服务标准输出进行考核，包括模拟大厅工作人员接待群众办事时的情景演练等，用各个场景的模拟，让员工对政务礼仪方方面面有更深刻的链接，快速上手适应；同时针对人才园服务礼仪管理制度，设计考核模式、内容、周期、程序与应用等，进一步强化服务人员的政务礼仪。

培训采用现场示范、互动交流等多种形式活跃气氛，李老师点名让学员为大家做动作示范，并现做纠正指导，充分调动起学员的主动性和积极性，秩序良好的会场不时传来阵阵笑声，培训课现场氛围热烈。

人才园集团领导在政务礼仪导入培训总结中指出，学习政务礼仪，是对人才园集团及行政服务大厅员工职业素养提升的现实要求，也是提升政务单位综合竞争力的重要举措。人才园集团及行政服务大厅是面对群众服务的排头兵。员工的服务形象，不仅代表单位，更关乎深圳市政府的统一形象。开展礼仪培训，这既是集团发展的所需，更是广大学员在担当服务广大群众工作中，努力把事干成，把事干好的最直接体现。希望全体学员能以此为起点，努力提高自身的综合素质和业务技能水平，不断提升人才园的服务技能和实际工作能力，在提升群众满意度，创造新业绩，做出新贡献！