项目背景

某地市区每年都会开展针对辖区内政务服务系统的“星级服务窗口考核”活动，旨在全面提升全区政务服务窗口服务水平，打造优质、高效、廉洁的服务型政府形象。

项目实施

项目实施一个多月，从内外部访谈及调研作为出发点，以客户满意度调查+神秘客稽查两大阶段组成。通过多维度调研市民群众对政务窗口的管理水平，政务环境和工作人员服务水平等方面的满意度评价。

后续开展“满意度提升”项目：

1、梳理内外认可的组织文化，提升服务凝聚力

2、基于上级稽查要点针对性的优化服务体验流程

3、基于服务能力对一线员工和相关人员的短板进行能力提升

4、拍摄宣传微片深入群众中去宣贯服务文化和服务流程

项目成果

1、后续调研数据，市民认可度提升22%；

2、对客户满意度及政务大厅形成客观全面的评估；

3、形成了翔实的系列成果，包括“一书”、“一光盘”、“一总结”。